AMOK, поздравляю! Хорошо когда проблемы решаются, вот бы мне таких специалистов по решению вопросов а Альфа-банке найти, у них там круговая оборона почище чем в АКАДО

А что там в Альфа-банке, если не секрет?

У них отвратительная система работы с претензиями. Проще говоря, если она есть то ты можешь ее написать и можешь сидеть на попе ровно и ждать когда тебя осчастливят решением по твоему вопросу или можешь звонить в банк и интересоваться рассмотрели уже или нет твою претензию. А вот если ее не рассматривают очень долго то ты никак не можешь на этот вопрос повлиять, претензионный отдел полностью закрыт для контактов извне.
Разве только писать претензии на нерассмотрение претензий и опять сидеть ждать у моря погоды.

Моя претензия была подана РОВНО ГОД НАЗАД. Первые полтора месяца я аж из себя выпрыгивала и ненавидела их там всех, а потом смирилась. Практически хохмы ради пару месяцев назад снова позвонила типа как дела? Грят, все еще рассматривают.

АМОК, мои поздравления! Хорошо, что удалось относительно быстро разрулить ситуацию.

Меня терроризировали из этого банка по закрытому лет пять назад счету совсем недавно. Причем года два назад были аналогичные звонки, и вроде бы со специалистом все выяснили и распрощались без взаимных претензий. А тут в 10 вечера (даже слегка начало 11, несколько минут) звонок на мобильный автоматической голосовой службой - ваш долг ок. 400 рэ, наша служба безопасности будет заниматься и тэ.пэ. Обзвонила на следующий день все указанные телефоны, переключали меня раз 7-8, отфутболивая по разным отделам Нигде внятно мне не пояснили правовое основание для требование этой суммы, предъявить расчет - тоже не пожелали.
Обозлилась, и от безысходности накатала жалобу в форме обратной связи на сайте: на хамство специалистов, телефонное хулиганство в ночное время, безосновательное требование несуществующего долга и давным-давно истекшую исковую давность. Соизволили ответить где то через месяц, извинились. Пока больше не беспокоят.

Вроде бы если нет движения денег по счету, то плата за обслуживание счета в этом банке не взимается, да?

Меня это стало интересовать с тех пор, как в Сити-банке небольшая сумма, положенная на счет и забытая за ненадобностью, была полностью израсходована на обслуживание счета и еще долг насчитали...

А на меня пытались повесить долги БМ, при том что он брал у них кредит лет через пять после нашего развода. А все из-за того что он указал при взятии кредита нашу с ним общую тогда прописку, то что он по этому адресу уже много лет не живет и вообще давно выписан, никого не волнует. Мне лично пофиг что они его не могут найти чтобы взыскать свои бабки, моя претензия состояла в том чтобы лично от меня отстали, все необходимые документы подтверждающие мою правоту я предоставила. С тех пор ни ответа ни привета. И то хорошо, а то все письма слали грозились прийти дверь выломать и имущество описать, но все равно претензия не рассмотрена, вопрос не закрыт и есть неприятное чувство, беспокойство что они в любой момент могут опять на моем личном горизонте возникнуть.

Судя по всему, для всех них более убедительными оказываются аргументы озвученные в блогах, в инете, а не в разговорах напрямую с отделами. PR-службы адекватней реагируют.

Вполне возможно, только у банков, в отличие от интернет-провайдеров, нет блогов и форумов где можно было бы изложить свою проблему и поделиться с такими же страдальцами. Каждый клиент поставлен в такие условия, что бьется с ними в одиночку, а доступ есть только к менеджерам по работе с клиентами на которых даже сердиться нельзя, они ничего не знают и служат только испорченым телефоном передаточным звеном.

А мне казалось, что в жж есть сообщества на любую тему, надо только поискать. Я имею в виду не блоги компаний, а сообщества, где люди делятся инофрмацией, обсуждают... Про банки не знаю, но казалось, что там, как в Греции, есть все.
А если написать письмо с претензией на имя начальника отдела по работе с клиентами?