CATS-порталПродажа котятВязки котовРасписание выставокКаталог породПитомники кошекГалереяЮморИнтернет-магазинОткрытки

Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 285 ]  Пред.  1 ... 25, 26, 27, 28, 29
Автор Сообщение
 
 СообщениеДобавлено: 03 окт, Ср, 2018, 19:24 
Ответить с цитатой  
Любитель

Зарегистрирован: 28.07.2011
Сообщения: 28
Откуда: Москва, м. Новогиреево
SAVARRA писал(а):
Здравствуйте!
Спасибо за информацию. Запросим завод по поводу данного случая.
Как только получим четкий ответ, сразу проинформируем Вас.

Приносим извинения за возникшую проблему.

С уважением, команда SAVARRA.


Здравствуйте!
Очень жаль, что меня так и не проинформировали по поводу других гранул в корме...
А тем временем, пока я ждала ответ, в семи ранее купленных мешках корма, стабильно, в каждой упаковке по 2кг попадались гранулы-кольца, примерно, 2 штуки на мешок.
Позже я купила еще 7 мешков корма по 2кг. И в первом же пакете опять были гранулы-кольца. К тому же, и в этом мешке, и во втором особенно оказалось очень много гранул с какой-то выемкой. Нашла также гранулу с выемкой, в которой было некое белое твердое вкрапление. Я его вытащила, похоже на обломок риса. Фото прикладываю.
В остальных мешках гранулы-кольца не попадались, но еще попадаются гранулы с выемкой, хоть и в единичных количествах.
На весах (до 3кг.) смешиваю два вида корма. Иногда замечаю, что в упаковках по 2 кг бывает небольшой недовес корма - до 20гр.

Разочарована качеством корма.

Вложение:
20181003_181839.jpg
20181003_181839.jpg [ 62.15 КБ | Просмотров: 2882 ]
Вложение:
20181003_181801.jpg
20181003_181801.jpg [ 111.82 КБ | Просмотров: 2882 ]
Вложение:
20181003_181653.jpg
20181003_181653.jpg [ 125.33 КБ | Просмотров: 2882 ]

_________________
Мои кошаки: Тишка, Марсик, Яша, Чима, Кузя, Феликс, Боня


Вернуться к началу
  Профиль  
 
 СообщениеДобавлено: 04 окт, Чт, 2018, 12:16 
Ответить с цитатой  
Любитель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14.10.2014
Сообщения: 138
Откуда: Москва
lyalka писал(а):
SAVARRA писал(а):
Здравствуйте!
Спасибо за информацию. Запросим завод по поводу данного случая.
Как только получим четкий ответ, сразу проинформируем Вас.

Приносим извинения за возникшую проблему.

С уважением, команда SAVARRA.


Здравствуйте!
Очень жаль, что меня так и не проинформировали по поводу других гранул в корме...
А тем временем, пока я ждала ответ, в семи ранее купленных мешках корма, стабильно, в каждой упаковке по 2кг попадались гранулы-кольца, примерно, 2 штуки на мешок.
Позже я купила еще 7 мешков корма по 2кг. И в первом же пакете опять были гранулы-кольца. К тому же, и в этом мешке, и во втором особенно оказалось очень много гранул с какой-то выемкой. Нашла также гранулу с выемкой, в которой было некое белое твердое вкрапление. Я его вытащила, похоже на обломок риса. Фото прикладываю.
В остальных мешках гранулы-кольца не попадались, но еще попадаются гранулы с выемкой, хоть и в единичных количествах.
На весах (до 3кг.) смешиваю два вида корма. Иногда замечаю, что в упаковках по 2 кг бывает небольшой недовес корма - до 20гр.

Разочарована качеством корма.

Вложение:
20181003_181839.jpg
Вложение:
20181003_181801.jpg
Вложение:
20181003_181653.jpg


Здравствуйте!

Да, мы помним, что обещали проинформировать Вас об ответе производителя по поводу гранул другой формы в наших кормах. К сожалению, так как предприятие немаленькое и на каждую процедуру утвержден свой регламент, информация по запросам поступает довольно долго - необходимо время, чтобы тщательно все выяснить и дать четкий ответ. Англичане в данном случае, очень педантичны, поэтому дают ответ только тогда, когда уже все перепроверили и четко уверены в информации, которую готовы предоставить. Так что, мы пока ждем ответ.
На данный момент, только Вы сообщили нам о наличии гранул другой формы в наших кормах.
По поводу "выемок" в гранулах. Формирование гранул - операция не очень сложная, но осуществляющаяся в довольно быстром темпе, поэтому иногда возможны отклонения от стандартной формы. Это, в свою очередь, ни как не влияет на качество корма, только на форму гранулы.

По поводу вкраплений в грануле. То, что Вы обнаружили кусочек риса в грануле - в одной грануле - служит доказательством, что для производства корма используется действительно рис. Конечно, мы согласны, что такие кусочки не должны быть в грануле, в принципе, но, так как производство корма - сложный промышленный процесс, иногда, к сожалению, такие казусы случаются.

По поводу недовеса в 20г. Это допустимая погрешность при фасовке корма. Если бы Вы обнаружили недовес в 100 - 200г, то это было бы уже нарушением с нашей стороны в плане информирования потребителя о весе корма в пакете.

Вы написали, что разочарованы качеством корма. Мы понимаем, что Вы разочарованы качеством гранул нашего корма, но то, что от этого пострадало и качество нашей продукции, спорный вопрос. Вы указываете, что за все это время Вы приобрели 14 пакетов корма SAVARRA. Судя по тому, что Вы ни разу не упомянули, что Ваши кошки отказывались есть корм или у них были какие-либо проблемы со здоровьем, качество самого продукта не изменилось.

В любом случае, ответ производителя по поводу гранул другой формы в нашем корме мы Вам предоставим, как только получим ответ.

С уважением, команда SAVARRA.


Вернуться к началу
  Профиль  
 
 СообщениеДобавлено: 01 ноя, Чт, 2018, 10:40 
Ответить с цитатой  
Любитель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14.10.2014
Сообщения: 138
Откуда: Москва
lyalka писал(а):
SAVARRA писал(а):
Здравствуйте!
Спасибо за информацию. Запросим завод по поводу данного случая.
Как только получим четкий ответ, сразу проинформируем Вас.

Приносим извинения за возникшую проблему.

С уважением, команда SAVARRA.


Здравствуйте!
Очень жаль, что меня так и не проинформировали по поводу других гранул в корме...
А тем временем, пока я ждала ответ, в семи ранее купленных мешках корма, стабильно, в каждой упаковке по 2кг попадались гранулы-кольца, примерно, 2 штуки на мешок.
Позже я купила еще 7 мешков корма по 2кг. И в первом же пакете опять были гранулы-кольца. К тому же, и в этом мешке, и во втором особенно оказалось очень много гранул с какой-то выемкой. Нашла также гранулу с выемкой, в которой было некое белое твердое вкрапление. Я его вытащила, похоже на обломок риса. Фото прикладываю.
В остальных мешках гранулы-кольца не попадались, но еще попадаются гранулы с выемкой, хоть и в единичных количествах.
На весах (до 3кг.) смешиваю два вида корма. Иногда замечаю, что в упаковках по 2 кг бывает небольшой недовес корма - до 20гр.

Разочарована качеством корма.

Вложение:
20181003_181839.jpg
Вложение:
20181003_181801.jpg
Вложение:
20181003_181653.jpg


Здравствуйте!

Наконец-то мы получили ответ с производства по поводу Вашей проблемы.

Касательно гранул другой формы. Завод проверил все производство в дату, когда была произведена партия нашего корма, в которой присутствуют гранулы другой формы. Какие еще корма производились до и после нашего в эту же дату, а так же хранение корма перед его расфасовкой в пакеты.
Завод сообщил, что гранулы другой формы попали в наш корм в момент расфасовки готового продукта. Завод полностью признал свою вину в данном инциденте и заверяет, что впредь таких проблем не возникнет.

По поводу целого рисового зерна в грануле корма. Производитель объясняет это сбоем в процессе размола риса перед использованием его в производстве корма. Завод сообщил, что проверили всю технологическую цепочку по размолу зерновых перед использованием в производстве. В целом, проблем не выявили, но, благодаря Вашей претензии, приняли решение усовершенствовать данный процесс, в плане дополнительного оборудования и включения добавочных зон контроля процесса размола, чтобы исключить такие возможные казусы в будущем.

Мы, со своей стороны, так же приносим свои извинения за возникшие проблемы и за долгое ожидание ответа с производства.

С уважением, команда SAVARRA.


Вернуться к началу
  Профиль  
 
 СообщениеДобавлено: 01 дек, Сб, 2018, 00:49 
Ответить с цитатой  
Любитель

Зарегистрирован: 28.07.2011
Сообщения: 28
Откуда: Москва, м. Новогиреево
Здравствуйте!

Спасибо большое за Ваш развернутый ответ и за предпринятые действия по проверке производственной цепочки.

Не совсем понятно только, кто имеется в виду под заводом? Производитель в Великобритании или расфасовщик в МО? Сбой в размоле риса - это недоработка в Великобритании, а посторонние гранулы в пакетах - это проблема в МО? Правильно я поняла? В пользу этого также говорит то, что на протяжении нескольких лет проблем с качеством корма не наблюдалось, а за последний год почти в каждом пакете проскакивали сторонние гранулы.
Не могли бы Вы также уточнить, гранулы другой формы имеют тот же состав, что и остальной корм? Или это примесь из других кормов с другим составом?

Поскольку своим котам я сыплю корм в несколько мисок, определенный вес, в определенном режиме, получается, что я тщательно просматриваю весь
корм, и все лишние гранулы сразу видны. Прилагаю новое фото. Такие гранулы раньше не попадались.
Вложение:
20181128_170931.jpg
20181128_170931.jpg [ 129.4 КБ | Просмотров: 915 ]


Приятно узнать, что проводятся усовершенствования в технологиях и в контроле. Что данные вопросы прорабатываются и решаются.

Коты корм едят и проблем со здоровьем, тьфу-тьфу, не испытывают.
Менять корм пока не планирую.

Будем надеяться, что принятые меры исключат попадание в корм посторонних гранул.

_________________
Мои кошаки: Тишка, Марсик, Яша, Чима, Кузя, Феликс, Боня


Вернуться к началу
  Профиль  
 
 СообщениеДобавлено: 03 дек, Пн, 2018, 10:34 
Ответить с цитатой  
Любитель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14.10.2014
Сообщения: 138
Откуда: Москва
lyalka писал(а):
Здравствуйте!

Спасибо большое за Ваш развернутый ответ и за предпринятые действия по проверке производственной цепочки.

Не совсем понятно только, кто имеется в виду под заводом? Производитель в Великобритании или расфасовщик в МО? Сбой в размоле риса - это недоработка в Великобритании, а посторонние гранулы в пакетах - это проблема в МО? Правильно я поняла? В пользу этого также говорит то, что на протяжении нескольких лет проблем с качеством корма не наблюдалось, а за последний год почти в каждом пакете проскакивали сторонние гранулы.
Не могли бы Вы также уточнить, гранулы другой формы имеют тот же состав, что и остальной корм? Или это примесь из других кормов с другим составом?

Поскольку своим котам я сыплю корм в несколько мисок, определенный вес, в определенном режиме, получается, что я тщательно просматриваю весь
корм, и все лишние гранулы сразу видны. Прилагаю новое фото. Такие гранулы раньше не попадались.
Вложение:
20181128_170931.jpg


Приятно узнать, что проводятся усовершенствования в технологиях и в контроле. Что данные вопросы прорабатываются и решаются.

Коты корм едят и проблем со здоровьем, тьфу-тьфу, не испытывают.
Менять корм пока не планирую.

Будем надеяться, что принятые меры исключат попадание в корм посторонних гранул.


Здравствуйте!

Под производителем понимается только предприятие в Великобритании. Обе проблемы - это проблемы производства. Упаковщик фасует уже готовую продукцию, так что "подмешать" что-то еще он не может. К тому же, упаковщик перед каждой фасовкой просеивает корм дополнительно.
Гранулы, которые видны на последнем фото - 99% имеют тот же состав, как и гранулы стандартной формы, просто они не "сформированы", так как попали из самого начала или из самого конца производимой партии. К сожалению, такое периодически происходит, хотя 1-2% от производимой партии в самом начале и в самом конце производства всегда отбраковываются. Но, иногда какая-то часть из этих 2% попадает в основную партию корма.
Гранулы, которые Вы показывали ранее (в виде колечек), не из нашего корма. Производитель подтвердил, что они принадлежат тоже кошачьему корму, холистику. Состав они сообщить не могут, так как это коммерческая тайна.

Мы тоже очень надеемся, что производитель примет все необходимые меры для устранения данных проблем.

Большое спасибо, что выбрали наш корм в питание своим любимцам!

Приятного аппетита Вашим питомцам!

С уважением, команда SAVARRA.


Вернуться к началу
  Профиль  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 285 ]  Пред.  1 ... 25, 26, 27, 28, 29



Найти:
Перейти:  


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 22


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

CATS-порталПродажа котятВязки котовРасписание выставокКаталог породПитомники кошекГалереяЮморИнтернет-магазинОткрытки

.




Рейтинг@Mail.ru
Copyright © CATS-портал 2002-2018 info@mau.ru